Formation DPC en Expérience patient

La formation initiale des professionnels de santé sur l’expérience patient reste souvent limitée, bien que cette dimension soit cruciale pour améliorer la qualité des soins.

Une méconnaissance des attentes et ressentis des patients peut freiner l’instauration d’une relation de confiance et l’adoption de parcours de soins centrés sur leurs besoins.

L’expérience patient, qui englobe l’accueil, la communication et la considération de la personne dans sa globalité, doit s’appuyer sur les recommandations de bonnes pratiques pour maximiser son impact. Former les soignants à intégrer cette approche est essentiel pour renforcer l’efficacité des soins et la satisfaction des patients.

Équipe pédagogique

IDE puis cadre de santé, Florence THOMAZÉ a exercé en unités de médecine de jour et de nuit, puis en psychiatrie de l’adulte et de l’enfant, en milieu hospitalier et sur des unités de proximité développant ainsi des compétences dans les soins techniques dans l’accompagnement des patients et de leurs proches. Passionnée par son métier, elle a choisi de bifurquer vers la formation pour transmettre ses valeurs et être actrice dans la mise à jour des compétences des professionnels de santé.

Les étapes de votre DPC

Découvrez en quatre étapes simples comment vous inscrire, suivre une formation et recevoir vos indemnisations grâce à l’ANDPC. Assurez-vous de respecter les conditions pour bénéficier d'une prise en charge optimale.

Questions fréquentes

Les informations suivantes vous sont communiquées afin que vous puissiez prendre connaissance des engagements en matière de protection des données à caractère personnel de la société SCHILLER ADVISORY SAS, 51 Bd Jean Jaurès, 92100 BOULOGNE BILLANCOURT qui agit en tant que responsable du traitement pour les traitements de données à caractère personnel évoqués dans le présent document.La société SCHILLER ADVISORY SAS s’est engagée dans une politique de respect et de maintien de normes élevées en matière de déontologie et notamment de protection des données à caractère personnel.Sur ses sites accessibles au public, notamment schiller-advisory.com, monespacedpc.fr et vrformation.fr, la société SCHILLER ADVISORY SAS met en œuvre des traitements de données à caractère personnel en tant que responsable du traitement. L’identité et les coordonnées de la société SCHILLER ADVISORY SAS sont précisées en bas de page du site internet schiller-advisory.com.La présente politique de protection des données personnelles a pour objectif de vous informer sur la manière dont ces données sont traitées par la société SCHILLER ADVISORY SAS et sur l’étendue de vos droits.Elle pourra être amenée à évoluer en fonction du contexte légal et réglementaire applicable.Nous vous invitons à en conserver une copie pour vos archives personnelles.Les principes applicables aux données personnellesLa société SCHILLER ADVISORY SAS s’attache au respect des principes suivants dans le cadre de la collecte et l’exploitation des données personnelles.1- Une utilisation légitime et proportionnée de vos donnéesLes données personnelles sont collectées, en permanence, par la société SCHILLER ADVISORY SAS pour des finalités déterminées, explicites et légitimes.Les données personnelles collectées par la société SCHILLER ADVISORY SAS ne peuvent être utilisées ultérieurement de manière incompatible avec les finalités initiales pour lesquelles elles ont été collectées.Pour chaque traitement, la société SCHILLER ADVISORY SAS s’engage à ne collecter et traiter que des données strictement nécessaires à l’objectif poursuivi.2- Une collecte loyale et transparenteDans un souci de loyauté et de transparence vis-à-vis des utilisateurs de ses sites la société SCHILLER ADVISORY SAS prend soin d’informer les personnes concernées de chaque traitement qu’elle met en œuvre par des mentions d’information.Ces données sont collectées loyalement ; aucune collecte n’est effectuée à l’insu des personnes concernées et sans qu’elles en soient informées.3- Pertinence adéquation et minimisation des données collectéesLes données personnelles collectées sont strictement nécessaires à l’objectif poursuivi par la collecte. La société SCHILLER ADVISORY SAS s’attache à minimiser les données collectées et à les tenir exactes.Les données personnelles collectées sont mises à jour régulièrement et stockées par la société SCHILLER ADVISORY SAS dans des bases de données sécurisées hebergées aux Etats-Unis d’Amérique par la société AWS, Inc.4- Une protection des données personnelles dès la conception et par défautLa société SCHILLER ADVISORY SAS a adopté des politiques et process internes et met en œuvre des mesures qui respectent les principes de protection des données personnelles dès la conception et de protection des données personnelles par défaut.Ainsi, lors de l'élaboration, de la conception, de la sélection et de l'utilisation d'applications, de services et de produits qui reposent sur le traitement de données personnelles la société SCHILLER ADVISORY SAS prend en compte le droit à la protection des données personnelles ou s’assure auprès de leurs éditeurs qu’elles répondent aux prescriptions légales et permettent d’assurer la protection des données qui y seront traitées.A ce titre, par exemple la société SCHILLER ADVISORY SAS procède à de la pseudonymisation et à des techniques de chiffrement des données personnelles dès que cela est possible ou nécessaire.Le traitement de vos données1- Bases légales et finalités des traitementsLa société SCHILLER ADVISORY SAS met en œuvre différents traitements dont les bases légales sont les suivantes : l’exécution contractuelle, votre consentement, ses obligations légales et réglementaires, son intérêt légitime.Les finalités associées à chaque base légale sont listées ci-dessous :1. En se fondant sur l’exécution des mesures précontractuelles prises à votre demande et/ou sur l’exécution du contrat que vous avez souscrit, nous mettons en œuvre des traitements poursuivant les finalités suivantes :1. la gestion de votre inscription aux formations proposées par la société SCHILLER ADVISORY SAS2. la gestion de notre relation avec vous, en tant qu’utilisateurs du site Internet www.vrformation.fr en ce incluant notamment :- la création d’un compte personnel sur le site ;- l’utilisation du site et des services qu’il propose ;- la gestion des communications et le suivi des échanges avec les utilisateurs.2. En se fondant sur votre consentement, nous mettons en œuvre des traitements poursuivant les finalités suivantes :1. l’envoi de communications portant sur des promotions et des offres personnalisées ou non, par voie postale ou électronique, y compris par notifications mobiles ;3. En se fondant sur le respect de nos obligations légales et réglementaires, nous mettons en œuvre des traitements poursuivant les finalités suivantes :1. la gestion des réponses aux demandes officielles d’autorités publiques ou judiciaires habilitées à cet effet ;2. le respect de la réglementation applicable à notre activité ;3. la conservation des factures et autre documents obligatoires relatifs aux transactions conformément à nos obligations ;4. la gestion des demandes d’exercice de droits.4. En se fondant sur nos intérêts légitimes, nous mettons en œuvre des traitements poursuivant les finalités sont les suivantes :1. la gestion de vos demandes d’information et réclamations ;2. la prévention et la lutte contre la fraude, en ce incluant également la gestion des conséquences de cette fraude ;3. l’établissement de tout moyen de preuve nécessaire à la défense de nos droits ;4. la réalisation de statistiques et analyses dans le but d’améliorer nos offres et services ;5. la gestion des technologies de suivi non soumises à consentement ;6. la conservation des traces informatiques pour détecter de manière préventive les incidents de sécurité.Les finalités poursuivies sur le fondement de nos intérêts légitimes le sont dans le respect de vos droits et libertés.Si la société SCHILLER ADVISORY SAS est amenée à traiter vos données pour des finalités autres que celles listées dans le paragraphe ci-avant, nous vous en informerons, et procéderons à toutes démarches complémentaires éventuellement nécessaires.La société SCHILLER ADVISORY SAS s’engage vis-à-vis des utilisateurs de ses sites à ne collecter et à ne traiter que les données nécessaires à ses activités. Cependant, certaines données traitées par la société SCHILLER ADVISORY SAS sont collectées de manière indirecte à partir des sources tierces telles que des organismes de prévention de la fraude ou des fournisseurs de données ;Les personnes concernées par les traitements que réalise la société SCHILLER ADVISORY SAS sont :• les clients et prospects de la société SCHILLER ADVISORY SAS ;• tout utilisateur des sites vrformation.fr ou schiller-advisory.com. Destinataires des donnéesPour atteindre les finalités décrites ci-dessus et dans les limites nécessaires à la poursuite de ces finalités, les données collectées par la société SCHILLER ADVISORY SAS peuvent être transmises à tout ou partie des destinataires suivants :• les services internes de la société SCHILLER ADVISORY SAS habilités pour gérer notre relation avec vous (toutes les personnes en charge de la passation, de la gestion et de l’exécution des contrats notamment) ;• les personnes chargées du service marketing, du service commercial, des services chargés de traiter la relation client, les réclamations, la prospection, les services administratifs, les services informatiques ainsi que leurs responsables hiérarchiques ;• nos prestataires et sous-traitants (notamment les prestataires informatiques, prestataires intervenant comme tiers sécurisé dans le secteur de la publicité) ;• les avocats, auxiliaires de justice et officiers ministériels, les autorités administratives ou judiciaires saisies d’un litige le cas échéant, dans le cadre du respect des obligations légales incombant à la société SCHILLER ADVISORY SAS ou pour permettre à la société SCHILLER ADVISORY SAS d’assurer la défense de ses droits et intérêts ;• les services chargés du contrôle tels que les commissaires aux comptes et les auditeurs ainsi que les services chargés du contrôle interne.Durées de conservation des donnéesLa société SCHILLER ADVISORY SAS conserve les données à caractère personnel qu’elle collecte uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités du traitement et en accord avec la législation applicable.Les données collectées par la société SCHILLER ADVISORY SAS seront, ainsi, généralement pour une durée maximale de 10 ans courant de votre dernière interaction avec la société SCHILLER ADVISORY SAS, augmentée du délai de la prescription légale.Sécurité de vos donnéesLa société SCHILLER ADVISORY SAS accorde une importance particulière à la sécurité de vos données personnelles.Elle a mis en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées au degré de sensibilité des données personnelles, en vue d’assurer l’intégrité et à la confidentialité les données et de les protéger contre toute intrusion malveillante, toute perte, altération ou divulgation à des tiers non autorisés.Ainsi, elle s’engage à prendre les mesures de sécurité physiques, techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger ses activités et préserver la sécurité des données personnelles de ses utilisateurs,contre tout accès, modification, déformation, divulgation, destruction ou accès non autorisés des données personnelles qu’elle détient.Néanmoins, la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles reposent sur les bonnes pratiques de chacun, ainsi vous êtes invité à rester vigilant sur la question.Conformément à ses engagements, la société SCHILLER ADVISORY SAS choisit ses sous-traitants et prestataires avec soin et leur impose :• un niveau de protection des données personnelles équivalent aux siens ;• une utilisation des données personnelles ou des informations uniquement pour assurer la gestion des services qu’ils doivent fournir ;• un respect strict de la législation et de la réglementation applicable en matière de confidentialité et de données personnelles ;• la mise en œuvre de toutes les mesures adéquates pour assurer la protection des données personnelles qu’ils peuvent être amenés à traiter ;• la définition des mesures techniques, organisationnelles nécessaires pour assurer la sécurité.La société SCHILLER ADVISORY SAS conclut avec ses sous-traitants, conformément aux obligations légales, des contrats définissant précisément les conditions et modalités de traitement des données personnelles.Transfert de données en dehors de l’Union européenneLes différentes catégories de données collectées et traitées sont être transmises à des sociétés prestataires situées dans des pays hors de l’Union Européenne tels que AWS, Inc. située aux Etats-Unis d’Amérique.Ces transferts de données sont encadrés par une convention de flux transfrontières établie conformément aux clauses contractuelles types de responsable du traitement à sous-traitant émises par la Commission européenne et actuellement en vigueur.Vos droits et leurs modalités d’exerciceVous bénéficiez des droits suivants liés aux données vous concernant :• droit d’accès ;• droit de rectification ;• droit d’effacement (sauf si elles sont nécessaires à l’exécution des services, ou qu’elles sont nécessaires à la société SCHILLER ADVISORY SAS pour respecter ses obligations légales ou constater ou exercer ses droits) ;• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, et ce auprès d’un tiers de confiance, certifié et chargé de faire respecter votre volonté, conformément aux exigences du cadre juridique applicable.• droit d’obtenir la limitation d’un traitement ;• droit à la portabilité des données fournies ;• droit d’opposition.Le droit d’oppositionVous pouvez demander à exercer votre droit d’opposition à un traitement de données personnelles vous concernant pour des raisons tenant à votre situation particulière lorsque le traitement est fondé sur l’intérêt légitime de la société SCHILLER ADVISORY SAS.En cas d’exercice d’un tel droit d’opposition, la société SCHILLER ADVISORY SAS cessera le traitement sauf lorsqu’il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés ou pour la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice.Vous pouvez également vous opposer à tout traitement lié à la prospection sans qu’il soit nécessaire d’invoquer des raisons tenant à votre situation particulière.L’exercice de vos droitsLa communication de directives spécifiques post-mortem et l’exercice de vos droits s’effectuent par courrier électronique à l’adresse dpo@schiller-advisory.com ou par courrier postal au Délégué à la protection des données personnelles de Schiller Advisory SAS, à l’adresse 2 place de Touraine, 78000 Versailles, Franceprécisant les informations permettant d’établir votre identité.Le retrait du consentementVous pouvez également retirer votre consentement à tout moment, pour les cas où celui-ci vous aurait été demandé par courrier postal au Délégué à la protection des données personnelles de Schiller Advisory SAS, à l’adresse 2 place de Touraine, 78000 Versailles, France précisant les informations permettant d’établir votre identité.L’introduction d’une réclamationSi vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits sur vos données ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés par courrier postal à l’adresse 3 place de Fontenoy - TSA 80715 – 75334 Paris CEDEX 07

Détail des actions

Chaque thématique est déclinée au travers de plusieurs actions de DPC, dont le contenu et la durée varient selon votre profession et votre souhait d'intégrer ou non des séquences d'EPP. Pour obtenir plus d'information sur une action, saisissez son code dans le moteur de recherche de l'ANDPC. Ce moteur de recherche vous permet également de retrouver toute l'offre de DPC, incluant les actions proposée par des organismes non référencés sur notre site. Il vous permet également d'accéder à une information mise à jour en temps réel, notamment les dates de sessions disponibles.

Objectifs pédagogiques

À l'issue de cette action de formation, le participant sera en mesure de :

Objectif 1 : Maîtriser le concept d'expérience patient, ses fondements théoriques et son évolution dans le paysage sanitaire actuel.

Objectif 2 : Identifier les différentes formes d'implication des patients et évaluer les modalités de leur intégration dans les pratiques médicales, paramédicales et pharmaceutiques.

Objectif 3 : Analyser les freins rencontrés par les patients, les soignants et les organisations dans une démarche de réflexion interprofessionnelle.

Objectif 4 : Confronter ses pratiques aux retours d'expérience de patients-experts et d'enseignants issus de différents corps de métier.

Objectif 5 : S'appuyer sur des initiatives concrètes, nationales et internationales, pour renforcer et faire évoluer ses pratiques collaboratives centrées sur le patient.

Intitulé

Professionnels de santé : Tous concernés, tous engagés pour la prise en compte de l'expérience patient dans les pratiques

Code action

99BQ2525200

Durée (heures)

Avec EPP

Frais pédagogiques (euros)

1216

ODPC dispensateur

SCHILLER ADVISORY SAS

Statut

Inscriptions ouvertes

Professions éligibles

Masseur-Kinésithérapeute

Professions éligibles

Sage-Femme

Professions éligibles

Anesthésiste

Professions éligibles

Dermatologue

Professions éligibles

Gynécologue

Points clés

✓ Thématique validante pour le DPC 2025
✓ 0€ de reste à charge pour vous

✓ Indemnisé 500 a 1040 € selon profession

Préinscription sans engagement

Merci de votre demande. Un conseiller vous appellera au numéro indiqué dans les meilleurs délais pour finaliser votre inscription. Vous pouvez également nous appeller directement au 09 75 18 28 08 du Lundi au Vendredi entre 10h et 20h.

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